1 - Les bases de la communication
- Les méta-modèles de communication
- Les principes de toute relation dans un projet
- La notion de synchronisation
- Les attitudes face à un acteur et la reformulation
- Les 3 états de l’analyse transactionnelle
2 - Féliciter et reconnaitre l’effort
- Les signes de reconnaissance
- Le tableau de bord relationnel (stress et moral)
- La confiance basée sur la visibilité
- L’information comme pouvoir et partage
3 - Critiquer les livrables
- La communication non-agressive
- Règles pour critiquer un livrable
- Règles pour recevoir une critique
- La particularité des tests et de la recette
4 - Animer un échange
- Choisir les indicateurs et les unités d’œuvre significatifs de l’activité ou du domaine
- Les divers types : réunion, appel téléphonique, conférence call, visio-conférence, spécificités
- Les priorités changeantes des 3 axes (direction, relation, production) lors d’un échange
- Les rôles dans une réunion
- Gérer l’attention dans des réunions à distance
5 - Parler devant un large public
- Clarifier et synthétiser les idées
- Adapter son point de vue et son langage
- Illustrer sa présentation
- Poser sa voix
- Choisir des relais dans l’auditoire
- Obtenir un feed-back
6 - Négocier un report de livrables ou un budget
- Les positions de vie
- Les phases de deuil : gérer la frustration
- L’importance de la reformulation
- La grille d’analyse : critères, croyances, valeurs
- Préparer la négociation
- Animer et effectuer le bilan
7 - Gérer les conflits
- Quand affronter ou éviter un conflit
- Moyens ou ressources pour résoudre le conflit : les 3 axes
- Mise en perspective du différend
- Affirmer son point de vue et sa confiance