ITIL® v4 – Strategist : Direct, Plan and Improve (test inclus)

1 - Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer

• Comprendre les termes clés : Direction, planification, amélioration, modèle opérant, méthodes, risques, périmètre de contrôle
• Comprendre les différences entre : vision et mission
• Comprendre les concepts de valeur, résultats, coûts et risques et leurs liens avec planifier, diriger et améliorer

2 - Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte

• Identifier le périmètre du contrôle
• Savoir-faire découler objectifs et exigences
• Savoir définir des politiques, contrôles et préconisations efficaces
• Savoir positionner une autorité d’approbation au niveau adéquat

3 - Comprendre le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service

• Comprendre le rôle de la gestion des risques pour diriger, planifier et améliorer
• Comprendre les impacts de la gouvernance pour diriger, planifier et améliorer
• S’assurer de contrôles suffisants mais pas excessifs

4 - Comprendre et savoir utiliser les méthodes clés d’amélioration pour tous les types d’amélioration

• Savoir utiliser le modèle d’amélioration continue ITIL pour améliorer le SVS, en globalité ou en partie
• Savoir identifier les objectifs, éléments de sortie, exigences et de l’évaluation
• Savoir choisir une méthode d’évaluation appropriée à la situation
• Savoir définir et prioriser les résultats souhaités pour l’amélioration
• Savoir bâtir, justifier et défendre un dossier business
• Savoir conduire des revues d’amélioration et exploiter les enseignements qu’on en tire
• Savoir mettre en œuvre des améliorations continues à tous les niveaux du SVS

5 - Comprendre et savoir utiliser les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer

• Comprendre la nature, le périmètre et les avantages possibles offerts par la pratique de gestion du changement organisationnel
• Savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et de changement organisationnel : comprendre les parties prenantes, communiquer pour convaincre, établir des canaux de retour efficaces
• Savoir établir des interfaces efficaces transverses à la chaîne de valeur

6 - Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer flux de valeur et pratiques

• Comprendre les différences entre flux de valeur et pratiques, et comment celles-ci influent sur la direction, la planification et l’amélioration
• Savoir choisir et mettre en œuvre les méthodes appropriées pour diriger, planifier et améliorer : Traiter des quatre dimensions