Suivez nous
ITIL® Intermediate Capability : RCV – Release Control and Validation (test inclus)
CONNAISSANCES PREALABLES
- Avoir suivi le cours IT011 ITIL® Foundation
- L'obtention par le candidat du certificat ITIL® Fondation Edition 2011
DURÉE
- 5 jours (35 heures)
PROFIL DES STAGIAIRES
- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
- Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
- Représentants business ou d'activités métiers
- Responsables de processus
- Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes
OBJECTIFS
- Savoir planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Release, Control and Validation
METHODES PEDAGOGIQUES
- Mise à disposition d’un poste de travail par participant
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
- Consultant-Formateur expert ITIL®
CONTENU DU COURS
1 - Introduction et vue d'ensemble
- Analyser et explorer l’importance de la capacité des services
- La gestion des services en tant que pratique
- La proposition sur la valeur des services
- De quelle manière les capacités de mise en production, de contrôle, et de validation soutiennent le cycle de vie des services
2 - Processus fondamentaux de mise en production, de contrôle et de validation
- Gestion des changements
- Gestion des actifs de service et des configurations
- Validation des services et tests
- Gestion des mises en production et des déploiements
- Evaluation des services
- Exécution des requêtes
- Gestion de la Connaissance : Finalité, buts et objectifs – Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus – Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité – Outils de mesure actifs et passifs – Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus
3 - Rôles et responsabilités « Mise en production, de contrôle et de validation »
- Gestion des changements
- Gestion des actifs de service et des configurations
- Mise en production et déploiement
- Performance des services et évaluation des risques
4 - Considérations technologiques
- La technologie en tant que partie de la mise en œuvre de la gestion des services
- Gestion des changements dans l’exploitation
- Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
- Planification et mise en œuvre des technologies de gestion des services
- Application du cycle de Deming pour le contrôle et l’amélioration autogérée de tous les processus
5 - Synthèse, ateliers et préparation de l’examen
- Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
- Examen blanc et restitution commune des résultats
6 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Capability Release, Control and Validation
- Examen de 90 minutes – 8 questions disponible en Français et Anglais
- ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited
Formation inter
à partir de
2845 €
par stagiaire
Un renseignement ?
Un devis ?
Un devis ?
Suivez-nous
Contact & renseignements
67, Rue de Paris
95720 Le Mesnil Aubry
95720 Le Mesnil Aubry