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ITIL® Intermediate Lifecycle : SD – Conception des Services (test inclus)
CONNAISSANCES PREALABLES
- Avoir réussi la certification ITIL® Foundation
- Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
- La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation
DURÉE
- 3 jours (21 heures)
PROFIL DES STAGIAIRES
- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
- Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
- Représentants business ou d'activités métiers
- Responsables de processus
- Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes
OBJECTIFS
- Savoir définir les activités clés des processus de la conception des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de conception des services
- Être à même d'évaluer la réussite des processus de conception des services en appliquant des mesures clés
- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design
METHODES PEDAGOGIQUES
- Mise à disposition d’un poste de travail par participant
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
- Consultant-Formateur expert ITIL®
CONTENU DU COURS
1 - Introduction et vue d'ensemble
- Concept de gestion des services, de service, valeur et composition
- Mission, but et objectifs de la conception des services
- Périmètre de la conception de services. Valeur Métier
- Contenu et usage du SDP. Service Design Package, Critères d’acceptation de services
2 - Pratiquer la gestion des services
- Outils de gestion des services
- Architectures IT
- Processus, rôles et responsabilités
3 - Les principes de la Conception des Services
- Principes. Composition d’un Service. Importance et démarche pour une conception équilibrée
- Exigences de service, exigences métiers et facteurs d’évolution
- Activités et contraintes de conception
- Modèles de conception des services
4 - Les activités de conception des services relatives à la technologie
- Types d’exigences et gestion des activités relatives à la mise en œuvre de ces exigences
- Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications
5 - Les processus de conception des services
- Gestion du catalogue de services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion de la capacité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la continuité des services IT
- Gestion de la sécurité de l’information
- Gestion des fournisseurs
- Principes et aspects du service design en relation avec la gestion des processus
6 - Organisation de la conception des services
- Rôles et responsabilités de la conception des services
- Considérations technologiques
- Types d’outils utiles à la conception des services
- Exigences relatives aux outils de gestion des services
7 - Implémentation et amélioration de la conception des services
- Rôles Analyse d’impact métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques
- Démarche d’implémentation
- Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)
8 - Synthèse, ateliers et préparation de l’examen
- Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
- Examen blanc et restitution commune des résultats
9 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design
- ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited
Formation inter
à partir de
1871 €
par stagiaire
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95720 Le Mesnil Aubry
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