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ITIL® : MALC – Gestion tout au long du cycle de vie des services (test inclus)
CONNAISSANCES PREALABLES
- Être titulaire de la certification ITIL® Foundation ou Foundation Bridge
- Quinze (15) crédits dans les qualifications Intermediate et donc un total de 17 crédits et produire formellement les certificats attestant ces qualifications
DURÉE
- 5 jours (35 heures)
PROFIL DES STAGIAIRES
- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
- Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
- Représentants business ou d'activités métiers
- Responsables de processus
- Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes
OBJECTIFS
- Être en mesure d'identifier les difficultés managériales et les métiers clés de la gestion des services informatiques
- Apprendre à gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques
- Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre de la gestion des changements stratégiques et de la gestion des risques
- Savoir faire face aux défis organisationnels et évaluer les services
- Préparer et passer l'examen ITIL Intermediate intitulé "La gestion tout au long du cycle de vie"
METHODES PEDAGOGIQUES
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- Mise à disposition d’un poste de travail par participant
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
- Consultant-Formateur expert ITIL®
CONTENU DU COURS
1 - Introduction au business et aux conséquences sur le management
- Positionnement et transition du cycle de vie
- Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée
- Les relations entre le business et l’informatique – Atteindre la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux fonctions
2 - Gérer les changements stratégiques
- Avantages pour le métier et la planification des ressources
- Contrôle de la qualité
- Influence stratégique
- Relation clientèle
3 - La gestion des risques
- Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
- Contrôle des risques
4 - Planifier et implémenter la gestion des services
- Activités clés et politique
- Diriger, contrôler et évaluer
5 - Comprendre les défis à relever pour l’organisation
- Déterminer la maturité organisationnelle
- Identifier la structure de l’organisation
- Identifier la structure de l’organisation
- Gouvernance et défis organisationnels
- Atteindre l’équilibre dans l’exploitation des services
6 - Evaluer les services
- Mesurer la valeur
- Surveillance et reporting
- Justifier les activités de surveillance
- Rédiger des rapports
- Évaluation du portefeuille de services
7 - Conseils complémentaires de l'industrie et choix stratégiques des outils
- Standards et normes de l’industrie
- Outils et stratégies
8 - Synthèse, ateliers et préparation de l’examen
- Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
- Examen blanc et restitution commune des résultats
9 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Managing Across the Lifecycle »
Formation inter
à partir de
2845 €
par stagiaire
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95720 Le Mesnil Aubry
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