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ITIL® Intermediate Lifecycle : SS – Stratégie des Services (test inclus)
CONNAISSANCES PREALABLES
- Avoir réussi la certification ITIL® Foundation
- Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
- La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer les formations
DURÉE
- 3 jours (21 heures)
PROFIL DES STAGIAIRES
- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
- Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
- Représentants business ou d'activités métiers
- Responsables de processus
- Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes
OBJECTIFS
- Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services
- Maîtriser les Opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services
- Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
- Préparer l’examen de certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy
METHODES PEDAGOGIQUES
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- Mise à disposition d’un poste de travail par participant
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
- Consultant-Formateur expert ITIL®
CONTENU DU COURS
1 - Introduction et vue d'ensemble
- Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®
- Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services
2 - Définition des services et marchés potentiels
- Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services
- Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et des services
- Marchés potentiels (Market Spaces)
3 - Gestion financière
- Évaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d’impact sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)
- Financement du portfolio des services, ROI
4 - Conduite des évaluations stratégiques
- Actifs stratégiques d’une organisation, performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiel
- Facteurs critiques de succès, alignement des services, des savoir-faire, des stratégies existants avec les besoins métiers des clients
5 - Gestion du portefeuille de services
- Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion
6 - Gestion de la demande
- Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes
- Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande
- Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d’activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d’utilisateurs
- Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services
7 - Conduite d'une stratégie
- Politiques et contraintes de la conception des Services
- Exigences pour la phase de Transition des Services
- Planifications tactiques liées au catalogue des services
- Amélioration à travers le portfolio de Services
8 - Synthèse, ateliers et préparation de l’examen
- Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
- Examen blanc et restitution commune des résultats
9 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy
- ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited
Formation inter
à partir de
1871 €
par stagiaire
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95720 Le Mesnil Aubry
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