Suivez nous
ITIL® Foundation V3 (test inclus)
CONNAISSANCES PREALABLES
- Aucun prérequis obligatoire
- Une bonne culture générale sur les systèmes d'information et une bonne connaissance de l'organisation et des métiers des SI est un plus
DURÉE
- 3 jours (21 heures)
PROFIL DES STAGIAIRES
- Chefs de projets informatiques
- Consultants
- IT manager (ligne de management opérationnel)
- IT service manager
- Personnes impliquées au niveau du service desk
- Spécialistes IT
OBJECTIFS
- Comprendre le cycle de vie du service
- Comprendre l'intérêt de l'informatique envisagée comme un service
- Connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l'amélioration)
- Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées
- Distinguer et identifier les grands concepts et principes d'ITIL®
- Identifier les améliorations possibles dans son périmètre d'action
METHODES PEDAGOGIQUES
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- Mise à disposition d’un poste de travail par participant
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
- Consultant-Formateur expert ITIL®
CONTENU DU COURS
1 - JOURS 1 et 2 : Présentation du référentiel ITIL®
2 - Introduction & généralités
- Définitions : Gestion des services, Service, Acteurs
- Historique
- Contexte des bonnes pratiques
- Notion de gouvernance
- Le cycle de vie des services
- Publications centrées sur le cycle de vie des services
- Processus, fonction et rôle
- Processus et modélisation
- RACI, le modèle
- Propriétaire du processus et propriétaire du service
- Gestionnaire et praticien de processus
3 - Stratégie des services
- Généralités et principes de base
- Le Portefeuille des Services
- Le processus de gestion de la relation client
- Le processus de gestion Financière des Services IT
4 - Amélioration continue des services
- Buts & objectifs
- La roue de Deming
- L’Amélioration Continue des Services
- Les modèles de l’Amélioration Continue
- Les types d’indicateurs
- Facteurs clés de succès et Indicateurs
5 - Conception des services
- Généralités et principes de base
- La gestion du Catalogue des Services – des Niveaux de Services – des Fournisseurs – de la Disponibilité des services IT – de la Capacité des services IT – de la Continuité des services IT – de la Sécurité de l’Information IT
6 - Transition des services
- Généralités et principes de base
- Le processus de Gestion des Actifs de Service et des Configurations
- Le processus de Gestion des Changements
- Le processus de Gestion des Déploiements et des Mises en Production
- Le processus de Gestion des Connaissances des Services
7 - Exploitation des services
- Concepts et principes de base
- Les Fonctions de la phase d’Exploitation
- Le processus de gestion des Evénements – de Gestion des Incidents – de Gestion des Problèmes – de l’Exécution des Requêtes – de Gestion des Accès
8 - JOUR 3 : Synthèse, ateliers, examen blanc
- Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
- Examen blanc et restitution commune des résultats
9 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Foundation
- Examen de 60 minutes – 40 questions disponible en Français et en Anglais
Formation inter
à partir de
1795,5 €
par stagiaire
Un renseignement ?
Un devis ?
Un devis ?
Suivez-nous
Contact & renseignements
67, Rue de Paris
95720 Le Mesnil Aubry
95720 Le Mesnil Aubry