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ITIL® Intermediate Capability : SOA – Service Offering and Agreement (test inclus)
CONNAISSANCES PREALABLES
- Avoir obtenu la certification ITIL® Fondation
- Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
- La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation
DURÉE
- 5 jours (35 heures)
PROFIL DES STAGIAIRES
- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
- Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
- Représentants business ou d'activités métiers
- Responsables de processus
- Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes
OBJECTIFS
- Savoir définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de niveaux de services
- Préparer au mieux la certification Intermediate Capability Service Offerings & Agreement
METHODES PEDAGOGIQUES
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- Mise à disposition d’un poste de travail par participant
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
- Consultant-Formateur expert ITIL®
CONTENU DU COURS
1 - Introduction et vue d'ensemble
- La gestion des services en tant que pratique
- Le rôle des processus dans la gestion des services
- De quelle manière la gestion des services crée de la valeur métier
2 - Processus fondamentaux d'offres et d'accords de niveaux de services
- Gestion du portefeuille de services
- Gestion du catalogue de services
- Gestion de la Demande
- Gestion financière
- Gestion des fournisseurs : Finalité, buts et objectifs – Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus – Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité – Outils de mesure actifs et passifs – Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus
3 - Rôles et responsabilités « Service Offerings and Agreement »
- Gestionnaire des relations Métiers : le rôle de Business Relationship Manager
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des fournisseurs
4 - Considérations technologiques
- Technologie et mise en œuvre : une partie de la gestion des services
- Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de niveaux de service
- Exigences génériques et critères d’évaluation
- Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
- Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
5 - Synthèse, ateliers et préparation de l’examen
- Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
- Examen blanc et restitution commune des résultats
6 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Intermediate Capability Service Offerings & Agreement
- Examen de 90 minuts – 8 questions disponible en Français ou Anglais
- ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited
Formation inter
à partir de
2845 €
par stagiaire
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67, Rue de Paris
95720 Le Mesnil Aubry
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