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ITIL® Intermediate Capability : PPO – Planning Protection and Optimization (test inclus)
CONNAISSANCES PREALABLES
- Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® Foundation
- Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
- La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation
DURÉE
- 5 jours (35 heures)
PROFIL DES STAGIAIRES
- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
- Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
- Représentants business ou d'activités métiers
- Responsables de processus
- Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
OBJECTIFS
- Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization
- Mise à disposition d’un poste de travail par participant
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
- Consultant-Formateur expert ITIL®
CONTENU DU COURS
1 - Introduction et vue d’ensemble
- Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
- La proposition sur la valeur des services
- Le rôle des processus dans la gestion des services
- De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier
2 - Processus fondamentaux de planification, de protection et d’optimisation
- Gestion de la Capacité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la continuité des Services informatiques
- Gestion de la sécurité
- Gestion de la Demande
- Gestion des risques : Finalité, buts et objectifs – Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus – Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité – Outils de mesure actifs et passifs – Rôles et responsabilités
3 - Activités de service courantes
- Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
- Le modèle de maturité de la gestion des technologies
- Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
- Surveillance et contrôle des services
4 - Considérations technologiques
- Bonnes pratiques de mise en œuvre
- Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
- Considérations pour la planification et la mise en œuvre des technologies de gestion des services
5 - Amélioration continue des services
- Mettre en œuvre un programme efficace d’amélioration continue de services,
- Amélioration continue de services et changement dans l’entreprise
- Éléments des bonnes pratiques de l’amélioration continue des services
- Mesurer les performances des services
- Justification des coûts et bénéfices
6 - Synthèse, ateliers et préparation de l’examen
- Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
- Examen blanc et restitution commune des résultats
7 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization
- Examen de 90 minutes – 8 questions disponible en Français et Anglais
- ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited
Formation inter
à partir de
2845 €
par stagiaire
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95720 Le Mesnil Aubry
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