1 - Définir le changement
- Déterminer les buts
- Cerner la nature du changement
- Identifier les services et les processus concernés
- Déterminer l’amplitude des modifications
- Choisir la méthode
2 - Développer son leadership
- La notion de leader
- Déterminer son profil de leader
- Adapter son style de leader
- Assertivité et leadership
- Développer l’esprit d’équipe
3 - Connaître le concept de la résistance au changement
- Qu’est-ce que la résistance au changement ?
- A quoi reconnait-on la résistance au changement ?
- A quoi l’employé résiste-t-il ?
- Quelles sont les conséquences liées à la résistance au changement ?
4 - Accompagner ses collaborateurs au changement
- Identifier les principales causes de résistance
- La technique de l’écoute active
- L’émetteur et le récepteur
- Savoir faire remonter les idées
- Actualiser les résultats
- Souligner l’apport de chacun
- Combiner l’intérêt individuel et collectif
- Situation d’entretien et outils au service du changement
- Utiliser les signes de reconnaissance