Prévenir les conflits et gérer les tensions de ses équipes

1 - Les comportements déviants

• Définition
• Les normes de la société
• Le conformisme
• Le seuil de la tolérance face aux individus non conformes

2 - Les personnalités difficiles

• Qu’est-ce qu’une personnalité difficile ?
• Quel impact dans les relations de travail ?

3 - Les traits de caractère des personnalités difficiles

• Comment les reconnaitre ?
• Le chantage affectif, le silence, La colère, La rigidité…
• Comment éviter les stigmatisations ?

4 - Le rôle du manager

• Identifier les problèmes et en chercher la cause
• Adapter son niveau de communication
• Ne pas chercher à changer le collaborateur
• Définir les limites d’encadrement
• Se positionner

5 - Se comprendre face à une personnalité difficile

• L’estime de soi
• La gestion de ses émotions
• L’assertivité
• La gestion de son propre stress

6 - La gestion des personnalités difficiles

• Les différents types de personnalités difficiles
• Les rôles que certaines personnes se donnent
• Adopter un comportement approprié à chacun
• Tirer profit des travers de ces personnalités
• Le triangle de Karpman