1 - Emetteur et récepteur
- La notion d’émetteur et récepteur
- Interprétation de la demande donnée
- Identification de la cible
- Identification de l’objectif
2 - La présentation matérielle du courrier
- Les rubriques du courrier
- Présentation et norme AFNOR
- Word et la mise en page
- Les équipements de lecture optique et la lucarne des enveloppes
3 - La rédaction du courrier
- Les formules d’appels
- L’introduction
- Le plan de développement
- Les formules de politesse
- La lettre recommandée
- Le Par Ordre
4 - Les règles fondamentales de rédaction
- Le langage professionnel
- Les règles principales rédactionnelles
- Les outils de correction
5 - Les courriers spécifiques
- La demande de renseignement
- Les échanges écrits liés à la commande
- La facturation et ses rappels
- La gestion du personnel
- Le courrier administratif
- Les courriers de réservation
- La correspondance et les pouvoirs publics