Communiquer efficacement par e-mail

1 - L'e-mail, outil de communication

• Le courrier électronique, un outil de communication
• La stratégie de communication de l’e-mail : Utilisation et objectif
• Avantages et Inconvénients de l’e-mail

2 - Les éléments de l'e-mail

• Le champ « Objet », principe d’accroche
• Identification et principe des champs de l’e-mail
• Le corps du texte

3 - Construction du message de l'e-mail

• L’émetteur et le récepteur
• Détermination de l’objectif
• Conception du plan du message
• Introduction et reprise d’objet
• La hiérarchisation des idées
• La conclusion du message
• La longueur des messages

4 - Le style de l'e-mail

• Utiliser des phrases courtes, des mots simples
• Adaptation du style à son objectif et à son interlocuteur
• La relecture de l’email et le correcteur d’orthographe

5 - Répondre à un e-mail

• La méthode de la citation intégrale
• La méthode du morceau choisi
• La méthode saucissonnage
• Le «Répondre»
• Le «Répondre à tous»
• Le temps de réponse

6 - Les règles d'usage de l'e-mail et la netiquette

• Les formules d’appels
• Les formules de courtoisie
• L’autorisation préalable du transfert d’e-mail
• La relecture de l’e-mail
• L’ORSE et l‘usage de l’e-mail
• Les règles d’écriture dans un e-mail
• Le ton de l’e-mail

7 - Les options spécifiques de l'e-mail

• Les accusés de réception et de lecture
• Le mode prioritaire
• Les outils d’organisation et le classement
• Les spams et le filtrage
• La corbeille et la suppression d’emails
• La réponse automatique