Communiquer efficacement

1 - Apprendre à communiquer

• Les bases de la communication
• Découvrir son référentiel et celui de l’interlocuteur : La notion de modèle du monde. Communiquer avec cohérence sur les trois canaux de communication (verbal, para-verbal, non-verbal)
• Les 4 modèles d’interrogation pour aller plus loin dans l’échange

2 - Apprendre à écouter

• Etablir la relation. S’adapter à son interlocuteur
• Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
• Savoir apporter un feed-back sans heurter
• Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer.

3 - Apprendre à défendre son point de vue

• Le traitement des objections
• La communication indirecte
• Expliquer, rendre accessible l’information technique ou fonctionnelle : trouver un langage commun (exemples, métaphores…)

4 - Communiquer dans des situations difficiles

• Dynamique des relations entre deux personnes
• Les prises de pouvoir
• Désamorcer tensions et blocages
• Savoir dire non
• Faire face à une résistance
• Recevoir un reproche et développer l’attitude juste

5 - Un modèle de communication spécifique : La communication non violente

• Présentation de la CNV
• Les quatre étapes du processus de communication
• Les obstacles à la communication
• Observer les faits
• Exprimer ses sentiments
• Exprimer son besoin
• Formuler une demande
• Ecouter l’autre avec empathie
• Les Quatre manières de répondre à un message négatif

6 - Faire passer ses valeurs dans la communication

• Les différentes niveaux de l’Etre : Les niveaux logiques
• Ce que nous recherchons : Les valeurs
• Rayonner plus en étant aligné avec ses valeurs
• Savoir faire passer ses valeurs