1 - 1ère partie : Configuration de Dynamics 365 for Field Service
2 - Configurer le service sur le terrain
- Introduction à Field Service
- Définition des produits et services
- Définition des codes de taxe
3 - Configuration de la planification des ressources
- Cartographie et informations de localisation
- Configuration des composants de la ressource
- Définir les préférences du compte
4 - Définition et configuration des ressources réservables
- Définir les ressources réservables
- Pools de ressources, équipages et installations
5 - Gérer les incidents
- Créer des incidents
- Utilisation des tâches de service
- Définir les produits, services et compétences
6 - 2ème partie : Bon de travail et exécution de la livraison pour Dynamics 365 for Field Service
7 - Bons de travail pour Field Service
- Configurer les bons de travail pour Field Service
- Création de bons de travail
- Gérer les ordres de travail
8 - Contrats Field Service
- Utilisation des contrats Field Service
- Mettre en place des réservations
- Configurer les factures
9 - Inventaire et achats
- Gérer les actifs du client
- Gérer l’inventaire
- Gérer les achats et retours
10 - Service mobile sur site
- Présentation de l’application mobile Field Service
- Installer et déployer des projets mobiles Field Service
- Gérer des projets mobiles
- Déployer le client mobile
11 - 3ème partie : Planification universelle des ressources pour Dynamics 365 Field Service
12 - Planification universelle des ressources
- Vue d’ensemble et configuration d’URS
- Activation d’entités pour URS
- Considérations sur la personnalisation et l’automatisation des entités
13 - Gestion des options de planification
- Utilisation du tableau de bord
- Articles de planification
- Rééchelonnement et substitution de ressources
- Planification des équipes et des ressources
14 - Personnalisation du tableau d'affichage
- Configurer le tableau d’affichage
- Créer des tableaux d’affichage supplémentaires
- Exploiter les vues Dynamics 365 avec le tableau d’affichage
- Configurer les requêtes et les filtres du tableau
- Travailler avec des groupes de besoins
15 - Optimisation de la planification des ressources
- Vue d’ensemble de l’optimisation de la planification des ressources
- Définir les objectifs d’optimisation
- Définir les étendues d’optimisation
- Définir des profils d’optimisation