Gestion des conflits

1 - La notion de conflit

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Les causes du conflit
• Les conséquences du conflit
• Les types de conflits
• Faut-il éviter les conflits ?

2 - Comment analyser le conflit

• Analyser la nature, les causes et le niveau du conflit
• Faire parler les interlocuteurs
• Distinguer le type de conflit (de personnes, de valeurs, interne…)
• Repérer la stratégie du (des) interlocuteur(s) (motivation, jeux psychologiques)
• Evaluer les conséquences du conflit

3 - Comment gérer le conflit

• L’aptitude assertive
• Gérer les émotions au sein de l’équipe
• Adapter sa communication
• Reformuler les accords et les désaccords
• Rechercher les points d’accords
• Etablir un terrain de médiation à travers un repositionnement du gagnant/gagnant
• Se positionner dans le conflit à travers son positionnement de leader

4 - Comprendre son comportement face au conflit

• Analyser et décomposer la situation
• Comprendre le principe de l’émotion
• Prendre en compte ses émotions et ses croyances
• Prendre conscience de son comportement

5 - Anticiper les conflits

• Renforcer sa qualité d’écoute
• Repérer les déclencheurs
• Créer des réunions
• Renforcer la synergie du groupe

6 - Mise en situation, autodiagnostic