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IT Service Management avec System Center Service Manager
CONNAISSANCES PREALABLES
- Connaissance pratique de Windows Server 2008 R2 et 2012, de SQL Server 2008 R2 et 2012
- Une compréhension des processus de gestion IT inclus avec ITIL et MOF
DURÉE
- 5 jours (35 heures)
PROFIL DES STAGIAIRES
- Administrateurs de DataCenter et Cloud débutants avec System Center 2012 Service Manager R2 et en charge de déploiement, de la configuration et de l'exploitation d'un Cloud ou d'un DataCenter
- Administrateurs de DataCenter et Cloud déjà familiers avec System Center et souhaitant découvrir les nouvelles fonctionnalités de System Center 2012 Service Manager R2
OBJECTIFS
- Apprendre à mettre en oeuvre la solution pour une gestion optimale des services informatiques de l’entreprise
METHODES PEDAGOGIQUES
- Mise à disposition d’un poste de travail par participant
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
- Consultant-Formateur expert System Center 2012
CONTENU DU COURS
Introduction
- Les besoins métier
- Présentation de Microsoft System Center 2012 R2
- Principales fonctionnalités de System Center 2012 R2 Service Manager
- Bonnes pratiques ITIL/MOF
Mise en oeuvre de System Center 2012 R2 Service Manager
- Architecture et composants de base
- Pré-requis matériels et logiciels, sécurité
- Planification et dimensionnement
- Installation de System Center 2012 R2 Service Manager
- Installation du portail libre service
- Console d’administration
- Mise à jour à partir de versions plus anciennes
Concepts de base et principales fonctionnalités
- Management Packs
- Configuration Management Database (CMDB)
- Activités
- Workflows
- Modèles
- Sécurité et rôles d’utilisateur
Adaptation de Service Manager à l'environnement existant
- Configuration initiale
- Services métier
- Définition des accès pour l’équipe support
- Notifications
Intégration avec un Cloud hybride
- Intégration avec Active Directory et les autres produits de la gamme System Center
- Intégration avec Microsoft Exchange
Gestion des incidents et des problèmes
- Définitions
- Gestion des incidents et des problèmes
- Files d’attente et vues
Gestion des changements et des mises en production
- Demandes de changement
- Enregistrements de mise en production
Catalogues de services
- Proposition de demandes et de services
- Demandes de services et groupes
- Portail libre-service
Automatisation des processus avec Orchestrator
- Intégration d’Orchestrator avec Service Manager
- Runbooks
- Modèles d’automatisation
- Création d’une proposition de demande avec lancement d’un Runbook
Contrôle du niveau de service
- Configuration
- Visualisation des informations dans Service Manager
Rapports et analyses de données
- Génération de rapports
- Traitements par lots dans la base de données
- Correction des erreurs
- Cubes
Dépannage et reprise sur incident
- Dépannage avancé
- Procédures de reprise
Formulaires et éléments personnalisés
- Concepts de base
- Création de formulaires personnalisés
Formation inter
à partir de
2465 €
par stagiaire
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67, Rue de Paris
95720 Le Mesnil Aubry
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