• Etre familiarisé avec Scrum et le management des services IT
• Il est également recommandé d'avoir pris connaissance de l'ouvrage Agile Service Management Guide

DURÉE

• 2 jours (14 heures)

PROCHAINE(S) DATE(S)

• 03/09/2020 au 04/09/2020

• Toute personne impliquée dans la conception/la mise en œuvre des processus, ou dans une démarche d'amélioration des processus

• Décrire les responsabilités du Process Owner et fournit les connaissances nécessaires pour assurer la supervision, l'ingénierie et l'amélioration des processus ITSM (IT Service Management), particulièrement dans le contexte de la gestion des services Agile
• Apprendre à utiliser les principes et les pratiques Lean et Agile afin de mettre en place un processus de "juste assez"
• Être en mesure ainsi d'aligner en continu la performance des processus avec les objectifs business

• Mise à disposition d’un poste de travail par participant
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

• Consultant-Formateur expert DevOps